喊水嘜ㄝ僵凍－信服之決策、執行力修煉（二）－sm

美腿皇后桐花洋基貢寮王建民

喊水嘜ㄝ僵凍－信服之決策、執行力修煉（二）喊水嘜ㄝ僵凍－信服之決策、執行力修煉（二）（第六號農界九陰真經）您對人性了解有多少？如何有效與「人」互動發展？（本文為為南投縣政府舉辦縣轄鄉鎮公所促進農政績效講習課程講義）行政院農業委員會臺中區農業改良場臺灣生態教育農園協會中國生產力中心農企業經營管理顧問專家黃穎捷講課邀約： ingchiehtw@yahoo.com.tw 目錄壹、前言貳、人類社會發展演進的聖經PDCA理念參、阿迪茲（Dr.Ichak Adizes）化解問題管理模式理念肆、有效果的決策伍、有效率的執行陸、團體合作概念柒、群眾運動溝通概念捌、危機處理玖、其他之相關理念拾、結語拾壹、面對爭議案例處理實務體驗本文（二）：引導群眾意識進行「團隊學習（Team learning）」予以掌握：旨在透過「深度匯談」（dialogue）的腦力激盪技術，轉換對話及集體思考的技巧，讓組織成員正視自己思維的遮蔽，覺察習慣性防衛的心態，進而面對現實，學會欣賞不同的意見，逐步的凝聚共識，讓群體發展出超乎個人才華總和的偉大智識和能力。（歃血為盟江湖兄弟心）集體學習能力之誘導如何培養組織成長的潛力？組織動不起來策動的法寶是甚？是用「集體學習能力」（collective learning capabilities）去建立起共同的、熱切的渴望（共同之願景），大家才能一致投入變革的行列。只有在所有的參與者都發展出「反思與探詢的深度行為」，才能公開地討論組織營運複雜而有衝突性的問題，也才能夠開始自主處理「敏感議題」，而不會觸動個人的自我防衛神經，為反對而反對抵制改革。策動者要引導，讓被改革對象發展出系統思考的技巧，才能讓被改革對象他們自己看組織運作深層結構的問題，並對盤根錯節的癥結自己下手。如果這種基本學習能力不足，問題無法釐清，判斷無法正確，決策不對，執行錯誤，變革自然會面臨先天不足、後繼無力的窘況。因此把學習能力的養成，納入變革行動策略之中，否則被改革對象的潛力必定無法發揮，變革方案註定要失敗。創造為「學習型組織」的組運工作是必要的，應讓涉身變革的人都能自動自發地全力以赴、做得起勁，且「自我深深關切是否能夠有所改變」，這就是變革成功的關鍵。企業組織持續變革得以成功，是有賴管理團隊改變他們自己對公司、市場、競爭者所持「共有心智模式」過程。深遠的變革要能持續，最基本的就是促使被改革的對象思考方式的改變。讓當事者了解成長機制的本質，再進一步掌握催化「成長機制」成長，以「機制」成長「機制」的竅門進行相關工作。同時，也不能忽視阻礙機制的力量與挑戰，比如現階段組織變革運作，領導力的形成應來自組織內各基層共鳴力量，而非企業金字塔的頂端閉門造車的專制。另外，成員積習難改，照老方法做事特質之障礙機制，是成功的策動者所該注意切入的。整體上就是如何掌握成長機制與限制機制的交互作用就是變革之成功關鍵因素。「有前進，就有阻力」這是自然之道，變革要適時漸進，有耐心，有熱忱。柒、群眾運動溝通概念爆發群眾運動必將是巨大而激烈的，人們的仇恨心理和情緒爆發將一發不可收拾。認識衝突當人與人之間存在的差異，使得情緒激昂起來時，需要去理解這些差異的本質，方能有系統地加以處理，讓融洽的團隊合作與獨特的個體創新得以並存。(PAEI) 四個角色失衡衝突就發生，衝突有兩個來源，一個是(PAEI)不同角色在言語上的誤解，另一個是不同利益所導致的缺乏合作。衝突在變革的管理中是必要的，也是不可避免的，沒有衝突就沒有改變。通常一說發生衝突，會直覺認為壞事，其實衝突也有可能能促進成長時。衝突差異在相互尊重中結為一體而顯現其貢獻與價值。以緩和心情、保持頭腦泠靜設法面對衝突了解衝突產生的原因，「善用衝突」，讓衝突發揮建設性的功效。人類社會不斷變遷中，是變強變弱則決定如何處理之間的差異。風格不同所導致的衝突，在相互尊重的學習環境中，可以轉化為建設性、能創造綜效的力量。建設性的衝突衝突是一種能量，有效引導衝突所產生的能量，可使衝突產生建設力量。一般看法認為衝突是不好的現象，是一種危機，難免採取逃避或隱醫諱疾的態度，因而多少延誤化解衝突的契機。事實上，如果能夠引導將此衝突之危機，由破壞性衝突轉化為建設性的衝突：把被壓抑的真相揭露出來，進而引導轉化彰顯公義，對於社會的和諧發展將是正面的。唯有膽大心細面對衝突，透過適當對話引入深度匯談，確立公義價值與協助勾勒願景，才有可能重新建立未來彼此的關係，重返民主決策之民主治理、以及制度的擘劃之信服性知專制執行。群眾意識當很多的人聚集在一處，其整體行為與每一個體的行為表現完全不同。人的行為由人的意識所決定，群眾的行為則由「群眾意識」所左右。群眾意識「可載舟可覆舟」。當一群人因某種理由聚集在一處時，絕不能用個人的意識去判斷該群體的行為。當一個人獨處時，在沒有緊迫的壓力下，雖面對著各種事件，尚有足夠的時間去觀察、分析、判斷。比較具有理性，在沒有外界的干擾下，也容易維持冷靜的、正常的心態。可是，當眾人群聚一處，每個人都有其主觀的意見，一旦有任何事件發生時，因為涉到的人多，考慮的因素也就相對的增加了，本來就很難在極短的時間內，做出正確的判斷。加上人人都急於發表自己的意見、或干涉別人的看法，這樣就形成思緒的混亂，一亂便緊張，從而激動、煩燥。平時就沒有主見的人，這時更容易隨聲附和，把別人的意見當作自己的。尤其在眾人薈聚之時，嘈雜紛亂，情緒上更容易激動興奮，這時，一有任何風吹草動，必然不加判斷，就大聲傳播，以補足自己主見不足的自卑心態。至於主見多的人，平時就喜歡自我表現，在這種場合下，更是捕風捉影大肆發表未及深思的意見。於是，雜亂無序的群眾中，人性一旦受到激動，就會變成一群毫無理智的、盲目騷動的暴民。當一個消息由一處傳到另一處，經過各種主觀的歪曲，再傳到原處，業已面目全非。這種行為是人性中「求變」的心理所致，在群眾中，有些人很容易抓住任何一種變化的因素，輕易地加以發揮、變化。於是，有機會掌握這個因素的個體，就認定自己與眾不同，且有所「成就」。尤其是年輕人，判斷力尚未成熟，又希望有成就感，就會在群眾中「標新立異」。在資本主義社會中，商業廣告最善於利用一般人的這種心態，不斷地改變產品形象，以刺激買者的「虛榮」心，從中獲利。社會主義亦不能免俗，常策動一些群眾活動，以達到其目的。群眾意識可分兩種型態，一是穩定的，一是變動的。穩定的群眾意識目標明確，方向一致，必然是有組織、有力量的團體在背後操縱。變動的群眾意識則是群烏合之眾，沒有目標和方向，或者是雖有目標但不能到參與群眾的共識者。穩定的群眾意識，經常表現在一個宗教或政治等利益團體上，大家的利害一致，有著強而有力的領導及組織。在這種情況下，群眾的力量是累積性的，彼此間的關係是約束性的。因此，這個團體的凝聚力，與群眾之多寡成正比，故而穩定、團結。變動的則不然，其根本因素在於，群眾之間沒有相同的目標，沒有強有力的約束性，每一個人都受到他人的影響，同時又以自我的主觀觀念影響他人。因此，其變動沒有固定旳原則和方向，有時候很容易受到少數有心人士的操縱。變化無常的群眾意識，經常會被群眾扭曲而失去控制，最後，總濱變成不可收拾的局面。如果是在一個人民高度知識化的社會裏，群眾常識丰富，有較高的判斷力，是一種「穩定」的狀態。相反地，如果在一個理性不夠的社會，每個人的需求、觀點都不相同，知識程度也不齊一，善煽動者最佳的手段，便是採用偏激的言論，煽動的態度，去激起群眾的情緒。附和認同群眾意識之所以形成力量，完全是人性中具備著附和認同的特性所致。由於多數人並不具有獨立思考的習慣，很容易盲目的附和別人的意見。尤其是社會上對權威的崇拜，使得人們更有理由相信，附和是一種認同的方式，不需要勞神費事，就可以分享社會賢達的思想。如果人不具備「附和」這種特性，人類之間的衝突也將勢必更尖銳化；正因為人還能附和他人，社會上才能秩序而平安。動亂形成機制數量是力量之一種，每當人群聚集，力量已然形成。這時群眾已經是一個「機體」，個人的理性思考能力，完全被群眾意識所淹沒，個人的暴力傾向，匯為動亂的淵藪。這時，只要有煽動性的「權威意見」，立刻便會引起群眾的附和認同，一旦少數人的情緒高漲，便像傳染病一樣，其餘的人一一受到感染，少數變成多數，破窗理論隨即呈現，動亂接踵而至。對一個社會來說，動亂可能產生權力結構的變化，所以群眾運動是一種求變的最佳手段。創造及維持健康溝通狀態守則一、主動利用溝通來塑造氣候二、接受與認同他人三、合理表達個人意見四、適當時機提出檢討遺漏之修正。五、尊重關係中的分歧六、有建設性地回應他人的批評七、使用雙方觀點、誠實地溝通、從歧異中成長、不要小題大作，事情複雜化。捌、危機處理危機(crisis)是一件事的「轉機與惡化的分水嶺」﹐危機是「決定性的一刻」和「關鍵性的一刻」。危機意識的界定係指由組織內、外環境因素所造成的一種對組織目標與生存，具有威脅性的情境或事件，決策者須在有限的時間與不確定的資訊下，做出關鍵性的決策的意識。危機通三項共同的要素﹕一﹑威脅到組織或決策單位之價值或目標。二﹑在情況急遽轉變之前可供反應的時間有限。三﹑危機乃是未曾意料而倉促爆發所造成的一種意外。危機具有幾項特性﹕一﹑階段性﹐二﹑威脅性﹐三﹑不確定性﹐四﹑緊迫性。危機的預防及處理之所以產生危機，一定是原來的制度或系統不行了，因此不能再循正常系統作業，要想辦法繞過已經不健全的系統。危機意識最大的障礙是「自滿」，危機處理的關鍵在於「抓到重點」，「速度」要快，當危機不多時只要 0.1%的預算做危機預防即可，但當局情勢險惡就需要1-5%的經費。在科學的思考網絡架構下，任何危機都是可以預防，也可以化解。邱強博士危機PDC SOP處理模式：將所有的危機狀況，一個個整合分析，以科學化的風險評估，預測各種危機的發生機率，再來就個別狀況進行PDC（Prevention預防、Detection偵測、Correction矯正）。危機處理五字訣「SAPIM」為：一、 S（Scope）：界定危機，把可能發生的危機先寫下來，找出危機之領域範圍認識危機，並把可能發生的危機狀況加以界定（Define）、釐清(例如技術可能被取代)。二、 A（Analysis）：分析危機，列出導致危機的各種狀況（Sequence of Events），一個個整合分析, 以科學化的風險評估PRA(Probabilities of Risk Assessment)。三、 P（Prioritize）：掌握輕重緩急重點之處理排序。來評估各種危機狀況的發生機率, 再研究如何分別來預防(Prevention),偵測(Detection)並矯正(Correction).。四、 I（Implement）：找出最佳處理執行方案、工具、操作法。五、 M（Management）：執行處理過程以PDCA思維模式即時進行管理。危機處理重要原則一、需有常設的危機處理組織：二、需設有危機的預測機制：三、洞悉敵方的動機、實力和決心：要知己知彼，把情報工作做到百分之一百，徹底了解對方的內部運作及決策思維，並據以做出最能維護利益的決策。四、限制己方的目標及要求：即必須設身處地的了解敵方所關心的問題，並為對方保留退路。在危機處理中，只有威脅是不夠的，而逼對手走頭無路，可能迫使對手不是採取投降，而是升高危機。因此，必需有嚇阻威脅與妥協利誘併用的手段，才能促使危機降低。五、採取軟硬兼施的策略：適度的嚇阻，以迫使敵方放棄敵對行動。但敵方雖暫採退卻策略，卻可能計畫在未來同處或另處製造另一場危機。六、建立談判溝通的管道：七、減緩危機擴散的速度：危機處理即要隔絕危機與冷凍危機，防止危機的擴大與惡化，使不致引發一波未平一波又起的另一場危機，以達消弭危機的目的。八、決策者明確果敢的決心：綜上所示「危機管理」首重先期掌握環境變化情勢，其次是客觀的情報蒐整分析，理性務實的決策處理及縝密嚴格的執行其原則、策略等計畫。最好的「危機管理」是要化解問題於無形，其次才是危機爆發後的「危機處理」；最佳的「危機處理」策略是要能避免或減少危機後遺症的延續發生。玖、其他之相關理念馬斯洛人格理論－「需求」金字塔一、生理的需求: 水、食物、溫暖和性。二、安全的需求: 免於生理上的傷害，免於心理上的恐懼與傷害。三、被接納的歸屬需求: 被愛和有歸屬感，以一個人的本像被接納，而非所作所為。四、自尊的自我尊重需求: 追求自我的價值感，我是有能力、能勝任工作、和有用的人。五、自我實現需求: 最高的需求層次，指個人有追求成長的需求，將其潛能完全發揮，且人格的各部份協調一致。以學習性組織理念灌輸、教育他，並設法促動他另一層次的需求，以轉移目前焦點需求。「說服理論」A-I-D-C-A的運用A-I-D-C-A即：注意(Attention)－興趣(Interest)－慾望(Desire)－可信度(Credibility)－行動(Action)。「一條龍變革工程」組織運作「創新變革6R」觀念誘導領導者要有顛覆再造的魄力，提升內部之創業精神。建構企業創新優勢競爭力，綜合前人經驗研提所謂整合性「一條龍變革工程」的改造思想。整合性「一條龍變革工程」思想理念包括：1. 組織的重新定位（Reposition）。2. 組織與結構重組（re-organization & re-structure）。3. 重設新流程（Reprocessing）。4. 重設新法令制度系統（re-system）。5. 人員活力再生重塑企業文化（Revitalization）。6. 再創造未來市場（re-marketing）。以上六部份，稱之為「創新變革6R」，也是創新變革的6項次工程，這是綜合大師管理理論思想的整合性經營管理理論模式。（可為轉移訴求目標誘導。）運用情境企劃法掌握未來企管顧問大師之所以能為大師，最主要的理由是能看破未來的趨勢。如何才能掌握未來？即運用所謂的「情境企劃法」。情境企劃法就是將未來可能發生事一一寫出來，然後根據每種情境，規劃最合適的策略，簡單的說就是「沙盤推演法」。在今天替未來作出決定，而且了解決定的後果可能是什麼。太多原本蒸蒸日上的企業，後來卻每下愈況，慘澹出局，因為他們的管理者永遠都在處理「已經發生的事情」。想要走出這種困境，就必須從根本以新思考模式出發，運用所謂的情境企劃法，找出管理未來的經營新模式。孫子兵法談判策略與戰術兵法是觀察、思考與判斷工具，保持機警與理智是用兵最重要精神，狀況瞬息萬變，每一刻都是新狀況。事件看似一樣其實都不一樣。孫子兵法理性談判態度，一切以現實利害為依據，反對喜怒愛憎替代或影響理智判斷或謀劃，故主不可怒而興師，將不可慍而致戰，合於利則動，不合於利則止。必須具體觀察、瞭解和分析各種現實現象並重視經驗。對局作戰要考慮人事、天時、地利，不但要「知己」且要「知彼」。全面具體的瞭解實際情況，重視現實形勢在對局爭戰中有重要意義。對現實經驗和具體情況觀察、瞭解、分析要迅速從紛繁複雜錯綜現象中發現與爭戰、對局有關的本質，不為外在表象所惑。注意繁雜眾多現象同時以概括性二分法即抓住矛盾思維方式去分別事物並把握整體以便作出抉擇。其相反相成之對立事物如敵我、和戰、勝負、利害、進退、強弱、攻守、動靜、虛實、勞佚、眾寡、勇怯等。任何形勢、情況和事物分成對立項進而把握之以指導和謀劃主體活動，這是非歸納、非演繹直觀掌握，一種簡化卻有效的思維。「嚇阻標的」來嚇阻競爭對手的進入，就要去努力塑造有利的氣候，靠協調「談判」策略說服競爭者以「進入是沒有好處的」的訴求，來說服競爭者，如果堅持進入將會陷入『囚犯困境』(prisoner*s dilemma)中，屆時將進退兩難。要努力以赴創造設計或促使對手養成依賴你的局面：賽局理論指出，當必須依賴對手產生價值，此時就受制於人，因此要盡量使對手依賴你，才能顯示在賽局中的價值與地位。如強勢對手進攻，如要不戰而退敵，必須事先能提出足以嚇阻的明顯事實證據。不要與驍勇好戰者處於同一戰場，盡量創造尋求在不同市場區隔中發展，不要直接在同一戰場直接對抗。尋求改變遊戲規則，或打翻棋盤，或另起爐?，或另質量互變，或拉長戰線或離間或以「囚犯困境」，或讓競爭者[進退不得]：賽局理論指出，當對手有其他更重要對手時，你在賽局地位與價值將提昇；對手不會與你為敵，會聯合、利用你，採取「聯合次要敵人，打擊主要敵人」策略。賽局遊戲規則如由實力強的一方訂定，弱者將難有獲勝機會，此時唯有尋求改變遊戲規則，或打翻棋盤，或另起爐?，或另質量互變，或拉長戰線或離間或以「囚犯困境」，或讓競爭者[進退不得]來對付。必須努力以赴主動研究創造策略性手段，來促成漸進增加自己在賽局中的價值：每一事物都是矛盾的統一，當矛盾發展而由量變質或質變量時，這事物必然轉變為其相反事務。所謂競合理論就是以「對立統一」的「矛盾法則」的競爭與合作過程，漸進增加自己在賽局中的價值。通常價值不會自動出現，必須主動觀察研究創造策略性手段來促成。如你是強者，要讓對手保留適度喘氣空間，以免造成其背水一戰的潛能，或做出意外極端舉動，造成所謂窮寇莫追之害的反效果。即毛澤東矛盾法則指導之「硬不要硬到破壞統一戰線，軟不要軟到喪失立場」。複雜世界中，沒有真正的零合賽局，永遠都存在可以互利、妥協的雙贏空間。賽局的勝利主要建立在自己本身的獲益程度，而不是建立在對手失敗的基礎上。互動決策賽局理論精要透過策略推估，尋求自己的最大勝算或最大利益。賽局理論（Game Theory）（或譯博奕理論、競局理論、對局論、局論）是一種策略思考，乃緣於西方世界探討兩個經濟個體之間當有利害衝突時，謀略運用之學。賽局理論又稱「博奕理論」(Game Theory)又可稱為「互動決策理論」(Interactive Decision Theory)，亦即針對一群決策者在決策時，所面臨的問題與戰略行為，所進行的一套有系統強有力的策略式互動行為 (interactive behavior)分析工具方法；其提供了一套系統設定的數理分析方法，尋求在利害衝突下的最適因應策略，透過策略推估，尋求自己的最大勝算或利益，從而在競爭中求生存。其所探討的是互動行為(interactive behavior)：「我的計算必須考慮你的計算，而你的計算也考慮了我的計算」，為一門研究「多人決策」(multiperson decision making)之間的問題。與傳統的代表性決策者分析方式之最大不同之處，在於將每位決策者對其他決策者行為的知識（knowledge）與預期（expectation）納入分析架構。賽局理論闡釋互動的決策情境，透過策略推估，尋求自己的最大勝算或最大利益，從而在競爭中求生存。本學門領域的研究發展價值，於1994年、2005年由諾貝爾獎予以肯定。2005年諾貝爾經濟學獎由兩位美籍學者奧曼(Robert J. Aumann)與謝林(Thomas C. Schelling)運用賽局理論(game theory)解釋為什麼世界上有些人或國家能夠相互合作，有的卻是不斷衝突。歐曼的合作賽局是：在衝突的環境中，經過多次的互動（獎或懲），因為雙方產生隱性勾結，漸漸由對立到合作，最後達到雙贏的結果。「嚇阻」理論的大師謝林一九六○年出版《衝突的策略》，其賽局理論指出，在賽局中「經過適當的威脅，可以達到合理的結果」，合理的威脅指的是「不能不威脅，也不能威脅太過」。而就算賽局參與者之間在短期內有強烈的利益衝突，但是如何恐嚇對方，如何突然發動攻擊，如何用威脅的方式，禁止核武擴散，就長期的重複賽局而言，和平的合作往往才是均衡狀態；其終極目標是合作避免戰爭。因在許多現實情況中，以長期關係來看，合作比單一的對抗更能持久。這套理論証明擁有報復能力遠較擁有抵抗攻擊能力更有用，且讓敵人摸不透報復的可能結局或許更佳。即面對攻擊時，反擊的能力會比抵禦的能力更有用，不確定的反擊又比確定的反擊更有效，而且最好不要讓敵人得知自己的反擊方法。賽局理論發展原係1928年匈裔美籍數學家馮諾曼（Von Neumann, John）（1903-1957）首先證明基本的「壞中取小」定理（minimax theorem），才被確立，此定理適用於設定只敵我兩方對峙競爭的「零和（zero-sum）」賽局，在此情形下所獲得的利益值，恰為對方所獲負數之虧損值，而對峙雙方所各獲得之值相加，則等於零。其所謂的「壞中取小」（minimax），是指在一個「零和」賽局中，甲方在每個策略選項裡，都會因為乙方各種可能的反制，而得到不同的損失；且在此不同的可能損失中，必有最壞的情況，其損失之值會為最大（maximum）；因此若甲方在各個最壞情況的最大值中，應選擇一個其最壞情況值為最小（minium）的那個策略，即為採取「壞中取小」的原則；反之即是取「好中取大」（maxmini）策略。謝林相對其互依存的選擇和行為理論，提出了“關鍵多數理論”（criticalmass）：在社會決策過程中，來自於文化、習慣等方面的許多強制力（compellingforce）能讓決策匯集於一點形成共識。一旦社會上形成一個特定的慣例（如語言、習俗等），那麼就很難改變，即使每個人都知道這種慣例不是最優的。毛澤東矛盾法則毛澤東矛盾法則教導人們要善於去觀察和分析各種事物的矛盾運動，一切事物中包含的矛盾方面的相互依賴和相互鬥爭，以決定一切事物的生命，推動一切事物的發展；人的每一差異的概念，都是客觀矛盾的反映，客觀矛盾反映入主觀的思想，組成了概念的矛盾運動，並根據這種分析，不斷地指出解決矛盾的方法，推動了「矛盾」思想的發展，解決了人們的思想問題。矛盾即是運動，即是事物，即是過程，也即是思想；任何過程如果有多數矛盾存在的話，其中必定有一種是主要的，起著領導的、決定的作用，其他則處於次要和服從的地位。因此研究任何「過程」，如果是存在兩個以上矛盾的複雜過程，就要全力去找出它的「主要矛盾」。捉住了這個「主要矛盾」，一切問題就迎刃而結解了。「以柔克剛」論乃為處世最高段哲理在賽局理論或是矛盾法則內，無論你是弱是強，「以柔克剛」論乃為處世最高段哲理，這又涵蓋了整個賽局理論與矛盾法則，這些理論的一些共同基本原則，頗值吾人深思玩味與實際應用：以柔克剛，以弱勝強：諸葛亮與孫武奇正之道曰：「兵以奇正為始。」（便宜十六策，治軍第九），而奇正之原則在於：能柔能剛，能弱能彊，能存能已，疾如風雨，舒如江海，不動如泰山，難測如陰陽，無窮如地，充實如天，不竭如江河，終始如三光，生死如四時，衰旺如五行，奇正相生，而不可窮。要能避戰而不畏戰：未規劃性的對抗，經常會帶來雙輸，因此要能避戰而不畏戰。兵法有云：「料敵從寬」，毛澤東名言：「不打沒有把握的仗」。賽局理論指出，當敵強我弱情況，不要向重大利害關係對象進行直接對抗，與之合作利益可能大於對抗的利益。因此要評估尋求對手可以帶來多少價值的合作機會。直接與其衝突與對抗會減少賽局整體價值，應能避則避之。圖謀發展能不威脅到此強敵，就不會引發對抗。能避戰是智者，不畏戰是強者，好戰是愚者，以戰求和是勇者。在兩軍對抗中，特別是敵我力量對比相差懸殊的情況下，必須以柔克剛，方能達到以弱勝強的最終目的。水性至柔，但滴水可以穿石，剛柔相濟，可以推動事物的發展變化，因而兵無常勢，水無常形，其來有自。隨勢變形，靈活機動，根據不同的對象採用不同的對策，是以柔克剛的主要特點之一，也是以弱勝強的主要手段。拾、結語白水老人：「容者容人所不能容天也，忍者忍人所不能忍地也，人能效天法地，大無不包細無不載，聖人也」。人際相處應以事實依據，坦然解析，互相面對，以互敬、互諒、互信、互愛共生的容忍之心，尋求以最妥善的方式，解決已發生的事實，求得未來的各造最佳之共同生存平衡點，這也應是「喊水嘜ㄝ僵凍」－信服之決策、執行力修練的基本修鍊哲學內涵。穎捷說由於世界科技快速流通發展，總有一天，到那時，…，世界全球國家與族群，無須丟掉各自的特點和閃亮的個性，人類將緊緊地統一融合在一個通往更高層級互相提攜的方向整體邁進；到時全世界人類由於彼此相互了解而放下身段，化干戈為玉帛，互信、互愛、互敬、互諒，將構築出另一層次之人類新整合特質的友愛關係…。拾壹、面對爭議案例處理實務體驗一、堅持公平正義原則。二、平時就佈建堅強意見領袖班底。三、確認培養（capi）工作綜效執行力。因為當你擁有capi時，人們會毫不遲疑聽從你指揮，你穩穩控制了整個局面。四、一切互動奠基於互信、尊重、合作和溝通良好之行政團隊作業進行。五、一次就把事情擺平，盡量勿讓爭議案發生，除非有遺漏情事。六、衝突是必然正常的，避戰而不畏戰，設法將破壞性衝突引導轉移為建設性衝突。七、談判時「不懼敵」，攻心為上。情緒亦當為談判策略使用，不得感情用事，或被感化喪失理性堅持而讓步妥協，而忽略凸顯解決問題的重要性。八、對象情緒化的勒索堅持以公平正義精神處理。九、對象態度強硬時可以撤回、暫緩、搪塞、閃避、傾聽，但絕不與之吵架，卻堅持「態度溫和，立場堅定」的處理方式。十、協助診療他們的其他問題，引導建立他們的新願景。十一、面對爭議者訴之以賽局、交易、機會成本理念，說明利益的不平衡只是短期現像，讓他感受到長期之雙贏氣氛，那麼便會使之互相合作，短期利益衝突也會轉化建設力量。現代化農場「KPI指標」經營管理ISO9000 ：2000 品質管理系統導入台灣農漁牧產銷經營之必要性』（第一號農界九陰真經）ISO9000 ：2000 品質管理系統導入台灣農漁牧產銷經營之必要性』（第一號農界九陰真經）『休閒農業營運發展與整合行銷包裝攻略』（第二號農界九陰真經）『休閒農業營運發展與整合行銷包裝攻略』（第二號農界九陰真經）『創值台灣農產業營運發展與整合行銷包裝設計攻略』（第三號農界九陰真經）『創值台灣農產業營運發展與整合行銷包裝設計攻略』（第三號農界九陰真經）農產業營運發展與整合行銷包裝攻略（第三號農界九陰真經）『創值台灣農產業營運發展與整合行銷包裝設計攻略』（第三號農界九陰真經）創值農企業營運方略（第四號農界九陰真經）『農企業巫醫葵寶』---如何在新經濟世代中創造農企業組織營運發展（第五號農界九陰真經）『農企業巫醫葵寶』---如何在新經濟世代中創造農企業組織營運發展（第五號農界九陰真經）農企業產銷組織營運技術理念與實踐如何在新經濟世代中創造農企業組織營運發展（第五號農界九陰真經）農企業巫醫葵寶（第五號農界九陰真經）農企業產銷組織營運技術理念與實踐如何在新經濟世代中創造農企業組織營運發展（第五號農界九陰真經）喊水嘜ㄝ僵凍－信服之決策、執行力修煉（第六號農界九陰真經）喊水嘜ㄝ僵凍－信服之決策、執行力修煉（第六號農界九陰真經）引爆流行的產業展銷活動行銷企劃機制（第七號農界九陰真經）黃穎捷網路文集目錄地圖【94年南投縣績優農業產銷班事蹟】【布農TOYOkA葡萄直銷】行政院農業委員會臺中區農業改良場臺灣生態教育農園協會中國生產力中心農企業經營管理顧問專家黃穎捷講課邀約： ingchiehtw@yahoo.com.tw 【本棧文集於[記協虛擬銀行]之人氣指標】【台灣美學之島】YingChieh 大地球人診療站首頁【引爆流行的產業展銷活動企劃之道】世界整合行政YingChieh台灣美學之島創值農企業部落格